售后服務(wù)
AFTER SERVICE

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  售后服務(wù)

  設(shè)備在到貨后保修期范圍內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)更換。保修期外以配件成本價維修，設(shè)備軟件提供終身免費(fèi)升級與維護(hù)。

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  設(shè)計(jì)服務(wù)

  我公司的設(shè)計(jì)人員將按照貴單位提出的要求和相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范，為用戶進(jìn)行弱電智能化系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)計(jì)，并可以提供出圖服務(wù)等。

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  現(xiàn)場服務(wù)

  組織有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)施工人員，嚴(yán)格按照規(guī)范和圖紙進(jìn)行安裝； 安裝結(jié)束后，對整個系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)，以確保各個系統(tǒng)正常運(yùn)行并使其性能達(dá)到最好； 用戶系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，確保工程質(zhì)量——協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理組+專家技術(shù)組； 售后系統(tǒng)整體維護(hù)，優(yōu)化運(yùn)行——系統(tǒng)維護(hù)+熱線服務(wù)+快速技術(shù)響應(yīng)+服務(wù)保障+定期回訪。

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  熱線服務(wù)

  本公司面向客戶提供7×24小時技術(shù)支持熱線，可快速響應(yīng)用戶請求。所有用戶問題都記錄在案，跟蹤問題解決的全過程，并在經(jīng)用戶認(rèn)可、問題解決之后按用戶工程分類，存入長期服務(wù)檔案備查。

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  快速響應(yīng)

  電話、傳真或E-mail：一般情況下，對用戶所遇到的問題，技術(shù)工程師在0.5小時內(nèi)以電話、傳真或E-mail方式為用戶提供解決方案；現(xiàn)場支持服務(wù)：直接用戶發(fā)出通知，在電話無法解決問題情況下，公司指定技術(shù)工程師接到通知后最短時間趕到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)問題解決并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；

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  服務(wù)保障

  客戶重大活動或重要工作期間為保障客戶系統(tǒng)的可靠、安全運(yùn)行，公司可應(yīng)客戶要求，派人員進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施保障服務(wù)，以確?？蛻魡挝惶厥鈺r期工作不發(fā)生中斷。

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  雙重支持

  本公司將根據(jù)用戶系統(tǒng)的需要，向用戶推薦其中具有關(guān)鍵作用產(chǎn)品的原廠家服務(wù)，從而使應(yīng)用系統(tǒng)得到來自本公司和設(shè)備供應(yīng)商的雙重技術(shù)支持。公司常年配備各類應(yīng)急器材，在系統(tǒng)工程出現(xiàn)故障的情況下，可及時更換，避免因器材維修造成系統(tǒng)不能正常工作。

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  故障受理（技術(shù)支持）

  提供 7×24 小時的故障受理技術(shù)服務(wù)熱線，設(shè)置24小時中文語言服務(wù)熱線為甲方提供及時的故障排除服務(wù)，解決故障的方式包括電話、電子郵件和現(xiàn)場支持。電話響應(yīng)時間為0.5小時。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題，安排技術(shù)人員提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

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  升級服務(wù)

  可根據(jù)用戶需求調(diào)整或增加系統(tǒng)功能，終身免費(fèi)軟件升級。

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  保修期滿后服務(wù)

  免費(fèi)維護(hù)保修期滿后的保證2年期內(nèi)零配件供應(yīng)，售后服務(wù)水平不得低于免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)維護(hù)服務(wù)條款。