工控机在智能呼叫中心的应用

  系统概述 :

     如图，智能呼叫中心由客户端，人工服务台和自动应答台三部分组成。假设某客户 A需要向客服中心查询某项业务，他首先可通过客户端设备（如电话、电脑、传真机）与客户服务中心取得联系，然后根据交换机自动语音提示的导向，选择所需的服务 ,系统根据客户的输入信息，转接人工服务或转到自动应答平台 。我们假设 A客户需要转到自动应答平台，系统将自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息。获得信息的过程是这样的：主控机（SIPC-610CK）通过访问数据库获得客户所需信息，再将信息转换成语音，播报给客户。在整个呼叫中心当中，主控机（ SIPC-610CK）是最重要的一部分，它必须完成系统忙闲判断、客户信息查询、信息格式转换等任务。为了保证整个系统的稳定运行，我们要求主控机不但坚固耐用，更重要的是它的扩展性要好，适应恶劣环境的能力要强 ，另外应选择功耗尽可能低的主板，以保证主控机能够长时间稳定工作不停机。以下我们主要介绍西马特科技推出的这套智能呼叫中心硬件平台的配置及其特点。

系统配置如下：

1. 工业机箱：SIPC-610CK采用全钢结构，

2.工业主板：西马特嵌入式MIN-SX单板电脑

 标准4U上架型原装整机/带Intel Pentium Duo E5300 2.6G CPU / Intel G41 芯片组/2G内存/标配1块250G SATA硬盘/无光驱/ATX 300W电源正满足主机长时间稳定运行需求。

      由西马特科技智能呼叫中心硬件平台构建的智能呼叫中心声讯系统，在保证用户方便使用的同时，更提供人性化、智能化、个性化的特点。一方面能够帮助客户最大限度地享受声讯系统的优质服务，另一方面也帮助企业提高服务质量和管理水平，提高单位的竞争力。系统在整体上还具备良好的通用性、可扩展性，有利于语音系统的功能和容量的进一步扩充，提高了系统投资的长期有效性。西马特科技为企业提供的智能呼叫中心硬 件平台，必将帮助用户在激烈的竞争中占据主动地位，获得可观的利润。